¿podemos? ¿podemos? en mi opinión DEBEMOS atraer al turismo que busca un trato más exclusivista, que está dispuesto a gastar más en sus experiencias.
Ahora bien, eso qué implica... prepararse a fondo. Es jugar en la primera liga, satisfacer a un cliente tan exigente requiere de grandes dosis de profesionalidad, y no basta lo correcto, hay que ser excelente en el servicio al cilente, el trato, las experiencias, y eficiente, y honesto, y discreto y que las organizaciones se orienten hacia el cliente y no que el cilente tenga que adaptarse a los procedimientos de las empresas... todo cuanto se nos ocurra es poco. No sirve la cultura de la chapuza.
¿podemos permitirnos que en Barcelona un fin de semana de finales de Octubre con miles de cruceristas paseando el fin de semana por la ciudad, las tiendas que estuvieran abiertas fueran bazares y objetos "recuerdo de..."?
Los turistas de auténtico lujo vienen a Barcelona, les atrae la ciudad... ¡son mis clientes! y gastan de promedio 15k€ sólo en servicios concierge, y... os aseguro que es muy difícil encontrar qué ofrecerles -a su altura- en Semana Santa, en Agosto...etc... un hotel de 5*... ¿y cuándo salen del hotel...? ¿Cadillac, Aston Martin, Bentley para alquilar? ¿servicio delivery 24horas?
En Alberta La Grup si no encontramos las propuestas, ¡las inventamos! creamos el contexto,y el trayecto que ha transcurrido desde nuestro inicio en 2006 ha sido fundamental la colaboración con profesionales -autónomos o empresas- con idéntica visión y filosofía de servicio.
La buena noticia es... que sabemos hacerlo, que lo estamos haciéndo, pues entonces, Hagámoslo.
Lourdes Carbò, Alberta La Group, Owner